Le conflit est inévitable et parfois utile. Cette formation vous permettra d’avoir une vision positive des conflits, de mieux connaître vos réactions comportementales dans ces situations et de vous entraîner à les choisir plutôt que de les subir.

Objectifs pédagogiques

  • Prendre conscience de ce qu’est un conflit
  • Identifier son profil comportemental en situation conflictuelle
  • Choisir de développer des comportements rationnels plutôt qu’émotionnels
  • S’entraîner à mettre en œuvre des comportements constructifs
  • Communiquer et écouter en situation conflictuelle
  • Tenir compte des différentes parties prenantes
  • Elaborer son plan personnel de progrès

Travaux pratiques

Test d'autopositionnement, étude de cas, retours d'expériences, mises en situation suivies de débriefing.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active basée sur des situations réelles.Test d’auto-positionnement CDP (Conflict Dynamics Profile®), mises en situation suivies de débriefing, entraînements sur des outils spécifiques.
PROGRAMME DE FORMATION

Savoir ce qu'est un conflit

  • Les représentations de ce qu'est un conflit.
  • Le conflit un processus dynamique.
  • Les cinq niveaux d'intensité potentielle d'un conflit.
  • De la gestion des conflits à la gestion des comportements.
  • Les modes de traitement du conflit : route haute ou route basse.

Travaux pratiques
En sous-groupes : définition du conflit et mise en commun. Etude de cas : identifier les cinq niveaux d'intensité du conflit.

Le Dynamics Conflit Model® : une approche innovante

  • L’articulation du modèle.
  • Il n’y a pas de progrès et d’innovation sans conflit.
  • Un modèle comportemental opérationnel.
  • La dynamique d'un conflit.
  • La boussole du conflit.
  • Les comportements constructifs et destructifs.
  • Les déclencheurs de conflit.

Echanges
Apports et échanges sur les approches présentées. Partage de situations vécues.

Le Dynamics Conflit Model® (DCM) : son profil comportemental

  • Appropriation du contenu du rapport de feedback.
  • Découverte de son profil individuel confidentiel.
  • Liens entre les différentes dimensions.
  • Conséquences de ses comportements.

Echanges
Appropriation des résultats de son test, échanges, réponses aux questions par l’animateur.

Développer des comportements constructifs

  • Analyser la situation en tenant compte de toutes les parties prenantes (réseau BOSS).
  • Jeux de rôles sur situations réelles.
  • Exercices d'entraînement à la pratique de chaque comportement constructif.
  • Temporiser et exprimer ses émotions.
  • Développer sa flexibilité.
  • Savoir communiquer (roue de l’information) et écouter (cycle de l’écoute).

Mise en situation
Entraînements aux outils proposés et débriefing collectif. Approfondissements théoriques à partir des comportements observés.

Elaborer son plan personnel de progrès

  • Identifier ses forces et ses axes de progrès.
  • Elaborer son plan d'action.

Travaux pratiques
Définition des actions de son plan personnel et partage en petits groupes à partir du support remis.

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

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