Combien de fois lors d'une prise de parole professionnelle, dans vos relations avec les autres, avez-vous senti un décalage entre vos mots et votre intention ? Ce stage vous permettra de vous perfectionner dans l'art de communiquer : adapter vos mots au profil de l'interlocuteur, développer votre assertivité et votre empathie, mobiliser votre équipe, donner de l'énergie à vos idées, renforcer votre force de conviction, vous exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage.

Objectifs pédagogiques

  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l'impact à ses idées
  • S'exprimer avec aisance dans les différents types d'intervention
  • Contourner les situations de blocage

Travaux pratiques

Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situations comportementales.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

Blended learning   Les principes clés de la communication

Connaître les principes de base de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
  • Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
  • Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
  • Les obstacles cognitifs.

Travaux pratiques
Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.

Mieux se connaître pour bien communiquer

  • Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Evaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.

Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d'affirmation au moyen d'un questionnaire. Retours d'expériences.

Développer un comportement assertif

  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; reconnaissance.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive.
  • Accepter d'être critiqué.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.

Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

  • Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
  • Expressions du visage. Regard. Voix.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées pour identifier l'importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.

Prendre la parole avec aisance

  • Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion...
  • La maîtrise de soi.
  • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
  • Utiliser les outils de projection mentale.
  • Dominer sa respiration.
  • Projeter sa voix et la moduler.
  • Bien démarrer et structurer son discours.
  • Choisir ses mots percutants et argumenter.

Travaux pratiques
Exercices sur l'intensité vocale et le choix des bons mots.

Vendre ses idées

  • Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
  • Ecouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
  • Trouver des arguments pour convaincre.
  • Organiser ses idées de manière claire et structurée.
  • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
  • Distinguer compromis et consensus.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : vendre ses idées suivies d'une analyse personnalisée.

Savoir gérer les situations délicates

  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
  • Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs...
  • Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
  • Prendre conscience des comportements non verbaux.
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
  • Faire face au conflit existant.
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
  • Remplacer les messages "tu" par les messages "je".
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
  • Utiliser l'outil DESC.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.

Choisir le meilleur canal de communication

  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.
  • Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.

Travaux pratiques
Atelier collectif : astuces pour mieux gérer sa communication téléphonique et par mail.

E-learning après présentiel

Blended learning   Qu’est-ce que le filtre de perception ?
Blended learning   Prendre conscience des différents registres de communication
Blended learning   Identifier les styles de communication de son interlocuteur
Blended learning   Utiliser la gestuelle pour donner de la force à sa communication
Blended learning   Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
Blended learning   Recadrer un comportement faisant obstruction à la communication

Serious Game

Situation proche du coaching : vous incarnez un expert aidant un junior sur un projet lié au bien-être au travail.

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

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