Comment être à l'aise et réagir avec efficacité dans toute situation de communication ? Le participant développera sa confiance en soi et son charisme et apprendra à s'adapter aux réactions d'un groupe. Il sera capable, grâce à des techniques de communication adaptées, de convaincre par une parfaite maîtrise de soi.

Objectifs pédagogiques

  • Développer sa confiance en soi et son charisme
  • S'adapter aux réactions d'un groupe
  • Sortir de la justification et être dans l'explication
  • Répondre aux objections avec méthode
 

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et dynamique : mises en situation concrètes par des exercices ludiques suivis d'analyses collectives.
PROGRAMME DE FORMATION

La communication : le verbal et le non verbal

  • La relaxation, la voix et l'échauffement. Identification de ses tics verbaux.
  • L'occupation de l'espace et la gestuelle. Détection des comportements parasites.
  • La confiance en soi : accroître l'estime de soi.
  • La crédibilité par l'acceptation du ridicule.
  • L'impact de son comportement : oser, être authentique.
  • Ses blocages et ses peurs : les évaluer, les dépasser.

Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.

Improviser et s'adapter aux réactions du public

  • Accueillir et accepter l'inconnu dans toute situation.
  • L'observation du groupe pour l'impliquer et prendre des risques.
  • L'imagination : humour et spontanéité pour réagir aux situations déstabilisantes.
  • La concentration et l'écoute : maîtriser les silences.
  • Travailler "son personnage".
  • Les dangers de l'improvisation et les remèdes.

Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.

Improviser : entraînement

  • Etre dans l'explication.
  • Sortir de la justification.
  • Ce qu'il convient d'éviter : les huit conseils.

Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.

Répondre efficacement aux objections

  • Les différents types d'objections.
  • Les 5 attitudes négatives : la critique, le scepticisme, l'objection, le malentendu, l'indifférence.
  • L'attitude positive : l'acceptation.
  • Réagir à une objection : un comportement en 3 temps.
  • Répondre aux objections : des méthodes.
  • Transformer une objection en une condition.
  • Identification du fondement de l'objection en 5 points.
  • Savoir exprimer un refus.

Exercice
Travail sur des cas pratiques en individuel et en sous-groupes.

Traiter les objections : entraînement

  • Créer un contexte favorable à la communication.
  • Ne pas susciter les objections.
  • Les points clés pour éviter les objections.

Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.

Conclusion

  • Le participant établira son plan d'action personnel.
  • Définition des objectifs.
  • Les actions à mettre en œuvre et les délais.

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

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