La communication : le verbal et le non verbal

• La relaxation, la voix et l'échauffement. Identification de ses tics verbaux.
• L'occupation de l'espace et la gestuelle. Détection des comportements parasites.
• La confiance en soi : accroître l'estime de soi.
• La crédibilité par l'acceptation du ridicule.
• L'impact de son comportement : oser, être authentique.
• Ses blocages et ses peurs : les évaluer, les dépasser.

Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.

Improviser et s'adapter aux réactions du public

• Accueillir et accepter l'inconnu dans toute situation.
• L'observation du groupe pour l'impliquer et prendre des risques.
• L'imagination : humour et spontanéité pour réagir aux situations déstabilisantes.
• La concentration et l'écoute : maîtriser les silences.
• Travailler "son personnage".
• Les dangers de l'improvisation et les remèdes.

Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.

Improviser : entraînement

• Etre dans l'explication.
• Sortir de la justification.
• Ce qu'il convient d'éviter : les huit conseils.

Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.

Répondre efficacement aux objections

• Les différents types d'objections.
• Les 5 attitudes négatives : la critique, le scepticisme, l'objection, le malentendu, l'indifférence.
• L'attitude positive : l'acceptation.
• Réagir à une objection : un comportement en 3 temps.
• Répondre aux objections : des méthodes.
• Transformer une objection en une condition.
• Identification du fondement de l'objection en 5 points.
• Savoir exprimer un refus.

Exercice
Travail sur des cas pratiques en individuel et en sous-groupes.

Traiter les objections : entraînement

• Créer un contexte favorable à la communication.
• Ne pas susciter les objections.
• Les points clés pour éviter les objections.

Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.

Conclusion

• Le participant établira son plan d'action personnel.
• Définition des objectifs.
• Les actions à mettre en œuvre et les délais.