Ce stage pratique vous permettra de maîtriser votre image et votre crédibilité, pour renforcer votre impact en entretien de vente. Vous découvrirez les techniques de communication et de persuasion qui vous permettront de conduire le client vers la signature d'une affaire dans les conditions que vous recherchez.

Objectifs pédagogiques

  • Conduire l'entretien afin de ne pas le subir
  • Eviter les comportements stériles ou nocifs
  • Utiliser un mode de communication favorable
  • Influencer votre client pour atteindre vos objectifs
  • Retourner à votre avantage une situation critique

Travaux pratiques

Mises en situation et jeux de rôles filmés, tests d'auto-évaluation. Retours d'expériences, échanges de bonnes pratiques.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

Blended learning   Qu’est-ce que la confiance en soi ?

Identifier vos réactions face à vos clients

  • Mesurer votre assertivité.
  • Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
  • Déjouer les pièges de la mécommunication.

Exercice
Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.

Oser dépasser vos craintes, vos appréhensions

  • Découvrir vos croyances "limitantes" et messages contraignants.
  • Oser vendre le prix affiché.
  • Transformer les objections en arguments.
  • Travailler en environnement hostile.

Mise en situation
Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive. Sortir d'une "position basse" induite par le client. Débriefing collectif.

Développer votre image et votre crédibilité

  • Connaître et reconnaître vos qualités.
  • Identifier vos limites.
  • Utiliser les techniques de réassurance.
  • Se préparer mentalement.
  • Adopter l'attitude d'un "winner".
  • Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.

Exercice
Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.

Argumenter de façon persuasive et assertive

  • Affirmer vos intentions.
  • Rassurer votre client.
  • Utiliser le recadrage positif.
  • Utiliser le bon canal de communication.
  • Eviter au doute de s'installer.

Mise en situation
Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif. Débriefing collectif.

Oser vous affirmer face à vos clients

  • Savoir répondre posément à une critique.
  • Traiter efficacement les objections.
  • Prononcer un refus acceptable par le client.
  • Pratiquer "l'anti-vente".

Mise en situation
Accueillir et gérer les différentes objections clients. Débriefing collectif.

Influencer votre client

  • Donner envie et faire adhérer à sa cause.
  • Satisfaire ses besoins psychologiques.
  • Faire du lobbying.
  • Développer votre capacité de persuasion.
  • Vous rendre sympathique et incontournable.
  • Prendre l'ascendant en douceur.

Mise en situation
Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien. Débriefing collectif.

E-learning après présentiel

Blended learning   Argumenter pour convaincre le client
Blended learning   Formuler ses arguments
Blended learning   Donner de la force à vos arguments
Blended learning   Traiter les objections
Blended learning   Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Blended learning   Mettez vos convictions en cause
 

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Cette formation vous intéresse?

Warning: javascript error detected!

This is most likely a result of the actions of a third party extension, which causes javascript functionality to fail across the entire page.

If you see this warning, please check out the documentation regarding jQuery conflicts. We have solutions that can also fix third party issues like this one.

You can force this notification off by switching the show error warnings field off in the advanced tab. But it is better to address it, as the form will most likely not work the way you expect.