Savoir identifier les attentes et les besoins de ses interlocuteurs est un réel levier de performance dans les relations professionnelles. Les techniques d’écoute active permettent de s'assurer que l'on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
  • Apprendre à faire émerger le besoin réel
  • Savoir reformuler et synthétiser
  • Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
 

Méthodes pédagogiques

Ce stage, très interactif, s’appuie sur de nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec restitution individualisée.
PROGRAMME DE FORMATION

Différencier l'écoute de l'écoute active

  • Différencier les niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Cerner les enjeux de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d’écoute. Restitution et retours d’expériences.

Développer l'écoute de soi pour mieux communiquer

  • Définir la notion de besoin.
  • Différencier besoin, attente et demande.
  • Pratiquer l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.
  • Maîtriser ses réflexes d’interprétations.

Exercice
S’entraîner à la technique de l’auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre.

Utiliser les outils de l'écoute active

  • Travailler la congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
  • Savoir questionner.
  • Utiliser les techniques de reformulation et les signaux de reconnaissance.
  • Maîtriser les silences.
  • Observer tout ce qui n’est pas dit.
  • Choisir les canaux de communication adaptés et se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre. Être non directif tout en restant impliqué.

Exercice
S’entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

  • Clarifier ses objectifs dans le cadre d’un échange.
  • Structurer ses entretiens pour développer une relation de qualité.
  • Concilier écoute et prise de notes.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Conclure un entretien.

Exercice
Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d’écoute. Débriefing collectif.

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Savoir identifier les attentes et les besoins de ses interlocuteurs est un réel levier de performance dans les relations professionnelles. Les techniques d’écoute active permettent de s'assurer que l'on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
  • Apprendre à faire émerger le besoin réel
  • Savoir reformuler et synthétiser
  • Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
 

Méthodes pédagogiques

Ce stage, très interactif, s’appuie sur de nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec restitution individualisée.
PROGRAMME DE FORMATION

Différencier l'écoute de l'écoute active

  • Différencier les niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Cerner les enjeux de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d’écoute. Restitution et retours d’expériences.

Développer l'écoute de soi pour mieux communiquer

  • Définir la notion de besoin.
  • Différencier besoin, attente et demande.
  • Pratiquer l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.
  • Maîtriser ses réflexes d’interprétations.

Exercice
S’entraîner à la technique de l’auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre.

Utiliser les outils de l'écoute active

  • Travailler la congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
  • Savoir questionner.
  • Utiliser les techniques de reformulation et les signaux de reconnaissance.
  • Maîtriser les silences.
  • Observer tout ce qui n’est pas dit.
  • Choisir les canaux de communication adaptés et se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre. Être non directif tout en restant impliqué.

Exercice
S’entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

  • Clarifier ses objectifs dans le cadre d’un échange.
  • Structurer ses entretiens pour développer une relation de qualité.
  • Concilier écoute et prise de notes.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Conclure un entretien.

Exercice
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» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

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