Améliorer la qualité des échanges est un point essentiel pour élaborer une véritable coopération fondée sur la confiance, la motivation, la réactivité et l'esprit d'équipe. Cette formation vous permettra de construire et de maintenir une collaboration efficace avec les autres.

Objectifs pédagogiques

  • Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
  • Apprendre à se positionner vis-à-vis des autres
  • Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S'affirmer sans provoquer de tension

Travaux pratiques

Autodiagnostics, tests. Mises en situation actives. Jeux de rôles. Echange d'expérience. Debrief personnalisé.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

Blended learning   Qu’est-ce que le filtre de perception ?

Apprendre à se positionner dans l'équipe

  • Définir les défis à relever par l'équipe.
  • Place du groupe dans son environnement. Objectifs et échéances.
  • Compétences et expériences à partager. Diagnostic relationnel.
  • Identifier son propre rôle dans le groupe. Position officielle et résultats attendus. Image de marque.

Travaux pratiques
Autodiagnostic relationnel.

Etablir des relations interpersonnelles productives

  • Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité.
  • Au moyen d'un test complet d'analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.
  • Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
  • Mettre en place un système de transactions performant.
  • Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur. S'adapter au système de perception des autres.
  • Aider les membres de l'équipe à accéder à son propre système relationnel.
  • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
  • Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.

Travaux pratiques
Test de l'egogramme puis jeux de rôles.

S'adapter aux personnalités difficiles

  • Les différentes catégories de gens difficiles.
  • Leur mode de perception de l'autre.
  • Risques encourus de part et d'autre.
  • Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
  • Faire valoir ses droits et les faire respecter.
  • Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils et apprendre à les gérer.

Résoudre les situations conflictuelles

  • Comprendre les mécanismes des conflits.
  • Identifier les différents types de conflits.
  • Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle
  • Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
  • Améliorer sa maîtrise émotionnelle.

Travaux pratiques
Jeux de rôles. Restitution collective.

S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

  • Gérer les demandes abusives.
  • Formuler un refus sans provoquer de tension.
  • Faire des critiques constructives.
  • Répondre aux critiques.

Travaux pratiques
Prise de parole pour mettre en application les techniques d'assertivité.

E-learning après présentiel

Blended learning   Identifier les styles de communication
Blended learning   Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur
Blended learning   Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Blended learning   Déterminer la cause de ses émotions dans une situation critique
Blended learning   Formuler une demande, exprimer un refus
Blended learning   Exprimer des difficultés de manière constructive (méthode DESC)
Blended learning   Prendre conscience de son rôle dans le conflit
 

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

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