■ Je fais un quiz

• Evaluer mon niveau
• Etablir une référence pour mesurer ma progression.

■ Je me prépare, j’assimile les fondamentaux

• Les principes clés de la communication ? session 30’
• Prendre conscience des différents registres de communication. session 30’
• Qu’est-ce qu’un filtre de perception ? session 30’
• Qu’est-ce que la confiance en soi ? session 20’
• Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? session 30’
• Comment pratiquer l’écoute active session 30’

Point téléphonique
Je fais un point avec mon tuteur. Je lui expose mon contexte professionnel et mes attentes métiers. Il me conseille et m’oriente vers les meilleures ressources de la boîte à outils.

■ Boite à outils

• Fiches de synthèse et fiches outils sur les sessions de formation digitale. Sessions complémentaires : identifier les styles de communication de son interlocuteur ; formuler une demande, exprimer un refus.

■ Identifier mon mode de communication

• Feedback et atelier pratique :
• Analyse de l’autodiagnostic sur ma forme d’intelligence émotionnelle réalisé depuis mon espace Online.
• Comprendre mon profil personnel de communicant et déterminer mon degré d’affirmation.
• Retours d’expériences.

Objectifs de la séquence
Faire le point sur mes atouts et mes axes d’amélioration en termes de communication et d’affirmation de soi. Comprendre mes émotions pour mieux les maîtriser.

■ Savoir écouter pour mieux comprendre

• Exercices ludiques :
• Ecouter mon interlocuteur activement, le questionner et reformuler pour vérifier ma compréhension.

Objectifs de la séquence
Pratiquer l’écoute active. Intégrer les différentes techniques de reformulation. Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.

■ Développer un comportement assertif

• Feedback et atelier pratique :
• Analyse de l’autodiagnostic sur mon niveau d’assertivité réalisé dans mon espace Online.
• Mises en situation
• Répondre avec assertivité.
• Faire une demande délicate, formuler un refus.
• Débriefing collectif.

Objectifs de la séquence
Apprendre à critiquer de manière constructive. Accepter la critique. Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation.

■ De la communication à l’efficacité relationnelle

• Mises en situations :
• M’entraîner à vendre mes idées. Communication non verbale. Analyse personnalisée.

Objectifs de la séquence
Trouver les arguments pour convaincre. Organiser ses idées de manière claire et structurée. Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.

■ Plan d’actions

• Bilan des compétences acquises.
• Plan de progrès individuel.

■ Je complète ma formation selon mes objectifs

• Développer son empathie - session 30’, fiche de synthèse 15’
• Développer son argumentation - session 30’, fiche de synthèse 15’
• Utiliser le questionnement - session 30’, fiche de synthèse 15’
• Utiliser la reformulation - session 30’, fiche de synthèse 15’
• Communiquer un message important - 2 fiche outil 10’

■ CAS PRATIQUE en contexte professionnel : Dès mon retour en entreprise je mets en application les connaissances acquises

• L’assertivité : formuler une demande délicate.
• L’argumentation : faire passer une idée et convaincre.

■ REX - Classe virtuelle 30 à 60 minutes : Je participe à un Retour d’Expérience (REX) collectif avec le tuteur et l’ensemble du groupe

• Mutualiser nos expériences.
• Trouver des pistes d’amélioration.
• Perfectionner mes pratiques professionnelles.