Vous verrez comment développer estime et confiance en soi pour vous affirmer (être "assertif") dans des relations harmonieuses sans empiéter sur le territoire de l'autre, analyser vos comportements instinctifs, gérer les critiques, appréhender les conflits par l'analyse transactionnelle et savoir dire non.

Objectifs pédagogiques

  • Connaître son style relationnel
  • Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
  • Renforcer l'estime et la confiance en soi
  • Dire non de manière assertive
  • Gérer les critiques et les conflits

Travaux pratiques

Autodiagnostics, tests. Mises en situation active. Jeux de rôles. Echange d'expérience. Débrief personnalisé.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

Blended learning   Formuler une demande, exprimer un refus

Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales

  • Définir l'assertivité : affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs.
  • Identifier les manifestations de l'assertivité dans les relations humaines.
  • Comprendre les enjeux et bénéfices de l'assertivité dans les contextes personnels et professionnels.
  • Mieux connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs...
  • Mieux appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée.
  • Comprendre ses zones de confort, de risque et de panique.

Travaux pratiques
Autodiagnostic relationnel et identification de ses propres freins à l'affirmation de soi. Auto-analyse et débriefing collectif.

Identifier son système de réactions spontanées en cas de non-assertivité

  • La passivité ou comment fuir la situation (comportements caractéristiques, justifications et conséquences).
  • L'agressivité ou comment passer en force (manifestations et conséquences sur soi et sur les autres).
  • La manipulation ou comment ne pas faire face à l'autre (comportements caractéristiques, justifications et conséquences).
  • Le passage de la passivité, à l'agressivité ou la manipulation, à l'assertivité.

Travaux pratiques
Echanges, partage et retours d'expériences sur les différentes réactions spontanées non-assertives (tendance à la fuite, agressivité et manipulation).

Développer et renforcer sa confiance en soi

  • Connaître les "positions de vie" de l'analyse transactionnelle.
  • Développer sa connaissance de soi pour accepter les autres et être en harmonie.
  • S'affirmer avec respect, et se respecter soi-même. Nourrir l'estime de soi.
  • Neutraliser l'impact des pensées négatives, les transformer en pensées positives, apprendre à maîtriser ses émotions.
  • Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive : actions, vocabulaire de l'assertivité...

Travaux pratiques
Exercices, mises en situations et jeux de rôles pour renforcer sa confiance en soi et développer son assertivité.

Savoir gérer les critiques

  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits...
  • Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé.
  • Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs...
  • Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode DESC.

Mise en situation
Jeux de rôles et mises en situation pour s'entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive.

Apprendre à dire non

  • Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux.
  • Formuler un refus clair (grâce à la méthode DESC).
  • Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser...
  • Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d'une position gagnant-gagnant.

Mise en situation
Mises en situation et jeux de rôles autour du non. Entraînement à l'utilisation de la méthode DESC.

Désamorcer les situations conflictuelles

  • Connaître et comprendre les différents types de conflits : d'intérêt, d'idées, de personnes, de valeurs...
  • Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture.
  • Gérer son stress en direct face à l'agression verbale : définir le stress et le réduire, faire baisser la tension.
  • Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions.
  • Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation.
  • Remplacer l'escalade par la mise en place de relations "adulte-adulte" : canaliser l'agressivité de l'autre.

Travaux pratiques
Jeux de rôles et simulations de situations conflictuelles. Débriefing collectif.

Mettre en place un plan d'actions adapté

  • Faire un bilan des acquis du stage.
  • Identifier ses atouts et axes de progrès.
  • Se fixer des objectifs d'amélioration : objectifs SMART.
  • Définir un plan d'actions et élaborer son planning de suivi et de réalisation.

Travaux pratiques
Etablissement d'un contrat personnel de succès avec axes de progrès, objectifs à atteindre, plan d'actions et planning de réalisation.

E-learning après présentiel

Blended learning   Qu’est-ce que la confiance en soi ?
Blended learning   Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Blended learning   Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
Blended learning   Exprimer des difficultés de manière constructive (méthode DESC)

» Participants

Experts devenant managers. Managers débutants ou confirmés devant concilier expertise et management.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.

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